ספר העבודה הפנימי של צוות NoSpoon RP. המטרה: שכל איש צוות ידע בדיוק מה הסמכות שלו, איך מטפלים בפנייה, מתי מתערבים ומתי מעבירים הלאה.
מי רשאי לעשות מה, ומה דורש Management.
SOPClaim, בדיקה, החלטה, תיעוד וסגירה.
Discordכתיבה, השתקות, פרטיות ושימוש בהרשאות.
In Gameמתי אדמין מתערב, מתי לא, ומה עושים עם RP פעיל.
EnforcementWarnings, Mute, Kick, Ban והסלמה.
ManagementAudit, תלונות על Staff, ניגוד עניינים ובקרה.
Policyמה נשען על החלטות NoSpoon ומה אומץ כסטנדרט תפעולי.
לא Teleport, Revive, מידע, ציוד, צפייה או פקודה כדי להשיג יתרון לעצמך או לחבר.
כל עוד אין נזק מיידי, exploit, cheat או סיטואציה שאי אפשר לתקן אחר כך — נותנים ל־RP להמשיך ומטפלים לאחר מכן.
איש צוות לא מטפל במקרה שבו הוא, חבר קרוב שלו, הארגון שלו או דמות IC שלו צד באירוע.
Warning, Kick, Ban, החזרת ציוד, חריגה, או החלטה חריגה חייבים להשאיר היסטוריה.
מסבירים החלטה פעם אחת בצורה ברורה. אם הוא חולק עליה — מפנים לערעור/Management. לא נכנסים למאבק אגו.
נהלי RedM והחלטות הניהול של NoSpoon הם הבסיס. נהלים משרתים אחרים משמשים רק כדי להשלים חורים ולחדד תהליך עבודה.
בעיה אדמינית לא הופכת אוטומטית לעצירת RP. מסיימים את הסיטואציה ומטפלים אחר כך, אלא אם המשך האירוע יוצר נזק מיידי או בלתי הפיך.
שלוש שכבות בלבד. פחות תארים, יותר אחריות ברורה.
סמכות עליונה. גישה מלאה לשרת, לבוט, להרשאות ולכל החלטה. שינוי מדיניות או חריגה מהותית נסגרים מול OWNER.
ניהול הצוות והקהילה. רשאים לבצע Kick/Ban, לטפל בתלונות על Staff, לשנות ערוצים/הרשאות מאושרות, לאשר חריגות ולבטל החלטת STAFF.
קו ראשון. טיפול בטיקטים, Reports, אכיפה שוטפת, Mute/Timeout לפי ההרשאות שהוגדרו, בירור אירועים ותיעוד. אין Kick/Ban ואין שינוי מבני בדיסקורד.
| פעולה | STAFF | MANAGEMENT | OWNER |
|---|---|---|---|
| לענות בטיקט / Claim | כן | כן | כן |
| Mute / Timeout | כן | כן | כן |
| Warning | כן | כן | כן |
| Kick | לא | כן | כן |
| Ban | לא | כן | כן |
| שינוי ערוץ / הרשאות Discord | לא | רק לפי מדיניות | כן |
| טיפול בתלונה על Staff | לא | כן | כן |
| ביטול החלטת איש צוות | לא | כן | כן |
| שינוי נהלים | לא | המלצה | כן |
STAFF מטפל במה שבסמכותו. כשהפעולה דורשת סמכות שאין לו — הוא מעביר ל־MANAGEMENT עם סיכום קצר, ראיות והמלצה.
איש צוות לא מאשר לעצמו פעולה שמחייבת אישור, ולא מטפל בענישה או ערעור על פעולה שהוא עצמו ביצע.
מי שלקח טיקט — אחראי עליו עד שהוא נסגר או מועבר רשמית.
האחריות הראשונית היא של הפונה: לקרוא, לבחור קטגוריה נכונה ולצרף מידע בסיסי.
אם התשובה קיימת בחוקים, מדריך, ערוץ מידע, מערכת או פקודה זמינה — מפנים לשם וסוגרים. צוות לא מחליף תיעוד קיים.
בקשות ניהול דמות, משטרה, עסק, ארגון או מחלוקת שניתנת לפתרון בתוך העולם לא מקבלות קיצור דרך OOC דרך Staff.
קח בעלות על הטיקט. מרגע זה אתה אחראי עליו עד סגירה או העברה רשמית. איש צוות אחר לא מנהל אותו במקביל.
בקש מהשחקן להסביר קצר וברור: מה קרה, מתי, מי מעורב ומה הוא מבקש.
בדוק Clip, Screenshot, Logs ומידע מערכת. אל תקבע עובדה רק לפי מי נשמע משכנע יותר.
אם ההחלטה עלולה לפגוע בשחקן אחר, תן לו הזדמנות סבירה להסביר — אלא אם הראיות חד־משמעיות או מדובר ב־cheat/exploit.
החלט לפי החוק והראיות. אם נדרשת סמכות גבוהה יותר — העבר ל־MANAGEMENT, לא “תאלתר”.
כתוב במשפטים קצרים מה נבדק, מה הוחלט ומה בוצע. רק אז סוגרים. ההיסטוריה נשמרת.
טיקט נשאר פרטי. לא מעתיקים מידע לחדרים ציבוריים ולא משתפים ראיות עם מי שלא צריך אותן.
אם חסר מידע, אומרים מה חסר. אם אין מענה — סוגרים רק אחרי שהפנייה קיבלה טיפול סביר.
אחרי שההחלטה הוסברה, מחלוקת ממשיכה דרך ערעור/Management. לא מתווכחים עוד 40 הודעות.
לא אומרים לשחקן “תקבל החזר”, “הוא יקבל באן” או “אני אסדר את זה” לפני שהבדיקה הושלמה והסמכות המתאימה אישרה.
הבוט אוכף טיקט פתוח אחד. אין לפתוח ערוצים מקבילים לאותה פנייה בלי סיבה תפעולית.
STAFF מסכם וממליץ. MANAGEMENT מבצע.
STAFF לא חוקר את עצמו או חבר צוות. מעבירים ישירות.
אירוע ללא נוהל ברור, פגיעה רחבה, exploit משמעותי או החלטה שעשויה ליצור תקדים.
הצוות מייצג את השרת גם מחוץ למשחק. הרשאה היא כלי עבודה, לא מעמד.
אין צורך באישור Management כדי לענות בטיקט או לבצע עבודת תמיכה רגילה.
לא מבקשים גישה “רק כדי לראות”. Need-to-know בלבד.
Kick/Ban, שינויי ערוצים, הרשאות או מבנה — לפי ההרשאות והמדיניות שנקבעו.
Mute/Timeout/פעולת בוט מבוצעים עם סיבה אמיתית ובמסגרת הסמכות. אין “בדיקה על שחקן” בסביבת Production בלי צורך.
גם אם פקודה טכנית זמינה לך, אסור להשתמש בה אם לפי ה־Handbook היא לא בסמכות שלך.
לא מוחקים היסטוריה ולא מנסים לעקוף תיעוד. פעולות משמעותיות צריכות להישאר ניתנות לבדיקה.
לא מתווכחים, לא עוקצים, לא מאיימים ב“אני אדמין”. אם מישהו מתלהם — נשארים מקצועיים ומטפלים לפי הכלים הקיימים.
אין צילום מסך מחדר Staff, אין העברת דיונים פנימיים ואין חשיפת מי דיווח על מי.
ברירת המחדל: ה־RP ממשיך. התערבות אדמינית היא חריג, לא כלי ראשון.
השחקנים ממשיכים את הסיטואציה. Report, Ticket או חשד להפרה אינם אישור לעבור ל־OOC באמצע האירוע.
FailRP, RDM נטען או החלטה לא טובה ניתנים לבדיקה לאחר מכן. Cheat פעיל, exploit או תקלה שמשבשת את השרת יכולים להצדיק התערבות מיידית.
ויכוח על חוק, FailRP לא מסוכן, טענה ל־RDM או מחלוקת על התנהגות — אוספים ראיות ומטפלים אחרי הסיטואציה.
עצם פתיחת Report לא עוצרת מרדף, שוד, מעצר או קרב. שחקנים ממשיכים לשחק עד שהצוות מחליט אחרת.
פגיעה פעילה בשרת, ניצול באג או חשד סביר לצ'יט שממשיך להשפיע.
מצב שבו המשך האירוע יגרום נזק משמעותי, אובדן מידע/ציוד או פגיעה רחבה.
באג שמונע המשך RP תקין ודורש פעולה אדמינית מיידית.
לא משתמשים בהם כדי להשיג מידע לדמות שלך, לצפות ביריב או להגיע מהר למקום לצורך IC.
מבצעים רק כשברור שנגרמה תקלה מערכתית או לאחר החלטה אדמינית. לא מתקנים הפסד לגיטימי ב־RP.
ברגע שאיש צוות מתערב כאדמין, הוא לא מנצל את המידע שקיבל לטובת הדמות שלו לאחר מכן.
מותר ואף נדרש לבצע בקרת איכות יזומה על RP, משטרה, פשיעה והתנהלות צוות כשיש סיבה מקצועית לבדיקה.
צופים כדי להבין דפוס, איכות והוגנות. לא “נדבקים” לשחקן כדי לתפוס אותו, ולא משתמשים במידע שנצפה בו לצורך IC.
אם אתה, חבר קרוב, הגאנג/עסק/מחלקה שלך או דמות שלך צד באירוע — מעבירים לאיש צוות אחר. במקרה חירום מותר לעצור נזק בלבד ואז להעביר.
המטרה היא להגן על איכות השרת ולתקן התנהגות. לא “לצבור ענישות”.
חומרה × כוונה × עבר × השפעה. אותה עבירה לא תמיד מקבלת אותה תוצאה.
הסבר, תיקון ובמידת הצורך Warning. חינוך קודם לענישה כאשר זה סביר.
Warning משמעותי או הסלמה. במקרים רגילים שבהם נדרש Ban זמני, 24–48 שעות הן נקודת מוצא סבירה — לא כלל אוטומטי.
אין “חינוך קודם” אוטומטי. מעבירים מיד ל־MANAGEMENT; Cheat או מקרה קיצוני יכולים להצדיק Ban קבוע.
| פעולה | מי מבצע | חובה |
|---|---|---|
| הסבר / אזהרה מילולית | STAFF+ | תמציתי וברור |
| Warning מתועד | STAFF+ | סיבה + חוק + ראיה כשיש |
| Mute / Timeout | STAFF+ | סיבה ומשך סביר |
| Kick | MANAGEMENT+ | סיבה מתועדת |
| Ban זמני / קבוע | MANAGEMENT+ | תיעוד מלא |
מי שנתן את ההחלטה מספק את התיעוד וההסבר. MANAGEMENT אחר בוחן את הערעור כדי למנוע מצב שבו אדם מאשר את עצמו.
אם אתה טעון מהאירוע — מעבירים לאיש צוות אחר.
לא מוחקים רכוש, לא משפילים, לא עושים Teleport למקום מוזר ולא ממציאים סנקציות שלא קיימות.
אם שחקן כבר טופל על אותו אירוע, לא מענישים שוב אלא אם התגלו עובדות חדשות.
צוות אמין נבנה מבקרה, תיעוד ויכולת לבדוק החלטות — לא מאמון עיוור.
מי ביצע, על מי, מתי, מה הסיבה ומה השתנה. Logs אינם “חשד בצוות”; הם סטנדרט עבודה.
לא מוחקים טיקטים, Logs או ראיות כדי “לסדר” אירוע. אם הייתה טעות — מתקנים ומתעדים את התיקון.
האדם שעליו התלונה לא מטפל בטיקט ולא רואה מידע מעבר למה שנדרש להגיב.
MANAGEMENT בודק Logs, Clip, טיקט קודם והקשר מלא.
אם הייתה טעות — מתקנים אותה. אם הייתה חריגה התנהגותית — מטפלים גם באיש הצוות, לא רק במקרה המקורי.
MANAGEMENT רשאי לבצע ביקורת תקופתית על טיקטים, החלטות אכיפה, פעילות משטרה, פעילות עבריינית והתנהלות Staff.
המטרה היא לזהות חוסר ידע, חוסר עקביות או נוהל לא ברור ולתקן אותם לפני שהם הופכים לבעיה קבועה.
ביקורת עניינית, הצעות ושיחות קהילה מתקבלות. שינוי גדול שמשפיע על כלל השרת צריך להיבחן מול הקהילה לפני החלטה סופית כשזה מתאים.
תקשורת רגועה, ללא אגו, ללא יחס שונה לחברים.
אותם עקרונות על כולם. חריגה צריכה סיבה, לא שם מוכר.
טעות מדווחים ומתקנים. לא מסתירים.
לא כל טעות היא בעיית משמעת. דפוס חוזר דורש הדרכה, הגבלת סמכות או בחינה מחדש של התפקיד.
ניצול סמכות לטובת עצמו/חבר, חשיפת מידע פנימי, מחיקת Logs או ענישה אישית — אירוע חמור.
Staff הוא תפקיד עבודה. כאשר איש צוות לא עומד באחריות לאורך זמן, MANAGEMENT בודק אם נכון להשאיר את ההרשאה.
הספר אינו העתק של שרת אחר. החלטות NoSpoon הן הבסיס; רפרנסים חיצוניים משלימים רק תהליכים שחסרו.
איש צוות אחד מוביל פנייה מתחילתה ועד סופה. עזרה פנימית אינה הופכת את הטיקט לשיחה של כמה אדמינים מול שחקן אחד.
חוקים, מדריכים, מערכות ופתרונות IC קודמים לפתיחת Ticket. תמיכה אנושית מטפלת במה שבאמת דורש אותה.
צוות רשאי לבדוק איכות RP והתאמה לשרת באופן יזום, ולא רק בעקבות תלונה.
אומץ עקרון Stay In Character / Report after the scene, האפשרות של Staff לאכוף גם ללא Report, והפרדה בין דיווח לבין עצירת הסיטואציה.
אומץ עקרון Roleplay First, טיפול לפי ההשפעה בפועל ולא רק “סעיף יבש”, שימוש מסודר בטיקטים ואיסור להפוך פנייה לוויכוח עם הצוות.